Mục đích trong công việc: Bài học thương hiệu cần thiết từ phong trào
Người tiêu dùng, nhân viên và nhà đầu tư kỳ vọng các thương hiệu sẽ góp phần xây dựng một thế giới tốt đẹp hơn, nhưng liệu điều đó có khiến mạng xã hội lớn nhất thế giới thay đổi chính sách của mình?
Vào ngày 17 tháng 6, một liên minh của các nhóm công bằng xã hội bao gồm NAACP, Color Of Change, Common Sense, ADL và các tổ chức khác đã yêu cầu các thương hiệu tạm dừng quảng cáo trên Facebook và Instagram trong tháng 7. Chiến dịch #StopHateForProfit tập trung vào việc gây ảnh hưởng đến Facebook để đóng cửa các nhóm và cá nhân sử dụng nền tảng này để khuếch đại phân biệt chủng tộc, chủ nghĩa bài Do Thái và các hình thức nhắn tin phân biệt đối xử khác.
North Face là công ty đầu tiên có quảng cáo. Tiếp theo là các thương hiệu như Adidas, Best Buy, Clif Bar, Denny's, Ford, Honda, Levi's, Mozilla, Patagonia, REI, SAP, Unilever, Verizon, Walgreens và nhiều hãng khác .
Vào ngày 14 tháng 7, #StopHateForProfit cũng đã phát hành một lá thư cho Facebook, trình bày lại các yêu cầu của họ. Bức thư đã được hơn 100 tổ chức phi lợi nhuận bao gồm Sierra Club, NRDC, GLAAD và Code Pink tán thành.
#StopHateForProfit Đề xuất:
Trong một danh sách các đề xuất , liên minh đã yêu cầu Facebook thuê một giám đốc điều hành C-suite chịu trách nhiệm giám sát “các sản phẩm và chính sách về phân biệt đối xử, thành kiến và thù ghét”.
#StopHateForProfit nhấn mạnh rằng Facebook phải trải qua và công bố một cuộc kiểm tra bên ngoài “về sự căm thù và thông tin sai lệch dựa trên danh tính”.
Các công ty không muốn quảng cáo của họ được hiển thị cùng với thông điệp thù địch. Theo đó, nhóm này đã yêu cầu Facebook hoàn lại tiền cho các nhà quảng cáo hiển thị bên cạnh nội dung đã bị xóa vì vi phạm điều khoản dịch vụ của Facebook.
Nhóm vận động bao gồm lời kêu gọi công ty đóng cửa các nhóm tư nhân và công cộng tích cực ủng hộ chủ nghĩa dân tộc da trắng và phân biệt đối xử.
Liên minh đã thúc đẩy Facebook cung cấp hỗ trợ cá nhân cho các nạn nhân của lời nói căm thù. Nó cũng đã gửi một số yêu cầu khác liên quan đến Trách nhiệm giải trình, Sự đàng hoàng và Hỗ trợ.
Phản hồi của Facebook:
Vào ngày 24 tháng 7, Facebook đã trả lời #StopHateForProfit bằng một tài khoản từng điểm về những gì họ đang làm hoặc đang cân nhắc thực hiện các thay đổi nội bộ. Đáng chú ý, mạng xã hội đã nêu bật Lực lượng Đặc nhiệm Dân quyền của nó. Được thành lập vào năm 2019, Nhóm đặc nhiệm “nhóm họp hàng tháng với mục đích trình bày, thảo luận và giải quyết các vấn đề về quyền công dân”.
Facebook tuyên bố rằng họ đang làm việc với một công ty luật, Relman Colfax , để phát triển các khóa đào tạo liên quan cho nhân viên. Nó cho biết họ sẽ thuê một VP để chịu trách nhiệm về các vấn đề dân quyền. Người khổng lồ trên mạng xã hội nói rằng họ sẽ trải qua cuộc kiểm tra của bên thứ ba, có thể sẽ diễn ra vào năm 2021.
Bị cáo buộc, Facebook sử dụng AI và sự giám sát của con người để giám sát cả các nhóm công khai và riêng tư về phát ngôn thù địch và phân biệt đối xử. Mặc dù nó không đóng cửa các nhóm này sau một lần vi phạm, nhưng nếu các vi phạm lặp lại bị gắn cờ, nó sẽ chấm dứt một nhóm.
Nền tảng xã hội đã từ chối chỉ định các nhân viên trực tiếp phản hồi các nạn nhân quấy rối và ngôn từ kích động thù địch. Nó sẽ xem xét cung cấp tài liệu tham khảo cho những người tìm kiếm sự giúp đỡ. Facebook cũng cho biết họ hiện không có hệ thống giám sát các quảng cáo đã được hiển thị cùng với nội dung bị xóa.
Con đường phía trước:
Kể từ khi tháng tẩy chay trôi qua, một số nhà quảng cáo bao gồm North Face, Adidas và Puma đã quay trở lại chạy Quảng cáo Facebook và Instagram. Họ cảm thấy rằng phản hồi của Facebook cho thấy sự tiến bộ và tiềm năng.
VF Corporation , công ty sở hữu North Face, cho biết họ sẽ tổ chức các cuộc họp thường xuyên với Facebook để theo dõi tiến trình xử lý lời nói căm thù và tiếp tục đánh giá quyết định quảng cáo trên nền tảng này.
Các công ty khác không cảm thấy bị thuyết phục bởi phản ứng của Facebook. Dove, Coca-Cola và Beam Suntory tiếp tục bị tẩy chay. “Chúng tôi vẫn chưa thấy đủ tiến bộ để thay đổi cách tiếp cận của mình và tiếp tục hy vọng hành động tập thể này sẽ giúp thúc đẩy sự thay đổi tích cực và trách nhiệm giải trình,” đại diện Beam Suntory báo cáo .
Bất chấp phản ứng chung từ một số người mua quảng cáo lớn nhất thế giới, Facebook không thấy doanh thu quảng cáo tháng Bảy giảm đáng kể. Tuy nhiên, giá cổ phiếu của nó đã giảm khoảng 8% sau khi các nhà quảng cáo lớn thông báo rằng họ sẽ không quay lại mua quảng cáo.
Phản ứng ban đầu của các nhà quảng cáo để thu hút hàng triệu đô la chi tiêu cho quảng cáo đã đặt lại cổ phần cho các doanh nghiệp ngày nay. Hiện nay có áp lực giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp để hành động có mục đích. Trong khi thúc đẩy ngăn chặn 'ghét lợi nhuận' vẫn tiếp tục, phong trào này mang lại những bài học quý giá cho các nhà lãnh đạo có mục đích.
Các bài học chính cho Thương hiệu từ Chiến dịch #StopHateForProfit
Ưu tiên mục đích: Để thành công trên thị trường ngày nay, bạn phải cân nhắc mục đích khi ra quyết định tài chính. Trớ trêu thay, các nền tảng truyền thông xã hội lại giúp người tiêu dùng tìm hiểu và truyền bá thông tin về doanh nghiệp. Im lặng là hành động. Thu lợi từ chủ nghĩa giật gân xung quanh sự căm ghét, phân biệt đối xử và thành kiến là đồng lõa.
Để có mục đích ưu tiên, bạn không chỉ phải tìm kiếm cơ hội để tạo ra sự thay đổi tích cực trên thế giới mà còn phải chấm dứt tình trạng chia rẽ và hành vi có hại. Bài học rút ra ở đây là việc thu lợi nhuận trước mắt từ các hoạt động đi ngược lại với thương hiệu của bạn và giá trị của người tiêu dùng là không đáng.
Thực hiện khả năng lãnh đạo đa dạng: Mặc dù bạn có thể có những ý định tốt nhất, nhưng sự vô cảm về văn hóa và thành kiến vô thức có thể khó xác định và đối đầu nếu bạn không hòa hợp với chúng. Điều cần thiết là phải kết hợp sự đa dạng và hòa nhập vào việc tuyển dụng, chính sách nội bộ và thông tin liên lạc bên ngoài của bạn. Điều quan trọng là giữ cho quan điểm của bạn cởi mở và giám sát hoạt động kinh doanh của riêng bạn để đảm bảo bạn không tiếp tục hoặc thu lợi từ các hoạt động phân biệt đối xử.
Thể hiện trách nhiệm giải trình: Bạn có thể cảm thấy không thoải mái hoặc đối đầu khi giải quyết các vấn đề thiên vị và phân biệt đối xử trong tổ chức của mình. Mặc dù chúng có thể là những vấn đề nhạy cảm, nhưng tốt hơn là bạn nên giải quyết thẳng thắn chúng, thay vì để chó ngủ. Để tránh bị xem xét kỹ lưỡng hơn nữa, công ty phải phát triển một cách để có trách nhiệm.
Dẫn đầu với Chúng tôi : Khi bạn lãnh đạo với tư duy coi trọng và phục vụ bình đẳng tất cả các bên liên quan, bạn sẽ mang lại cho thương hiệu của mình sức mạnh để truyền cảm hứng cho cùng một nhóm các bên liên quan để xây dựng thương hiệu và tác động của nó với bạn. Để đạt được điều đó, bạn phải chịu trách nhiệm về hành động của mình và cách khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn. Không thể làm ngơ trước sự căm ghét, sách nhiễu hay phân biệt đối xử vì lợi nhuận. Cái giá phải trả đối với cuộc sống của mọi người là thực tế và có ý nghĩa và không có khoản lợi nhuận nào có thể làm cho nó chính đáng.
Vào ngày 17 tháng 6, một liên minh của các nhóm công bằng xã hội bao gồm NAACP, Color Of Change, Common Sense, ADL và các tổ chức khác đã yêu cầu các thương hiệu tạm dừng quảng cáo trên Facebook và Instagram trong tháng 7. Chiến dịch #StopHateForProfit tập trung vào việc gây ảnh hưởng đến Facebook để đóng cửa các nhóm và cá nhân sử dụng nền tảng này để khuếch đại phân biệt chủng tộc, chủ nghĩa bài Do Thái và các hình thức nhắn tin phân biệt đối xử khác.
North Face là công ty đầu tiên có quảng cáo. Tiếp theo là các thương hiệu như Adidas, Best Buy, Clif Bar, Denny's, Ford, Honda, Levi's, Mozilla, Patagonia, REI, SAP, Unilever, Verizon, Walgreens và nhiều hãng khác .
Vào ngày 14 tháng 7, #StopHateForProfit cũng đã phát hành một lá thư cho Facebook, trình bày lại các yêu cầu của họ. Bức thư đã được hơn 100 tổ chức phi lợi nhuận bao gồm Sierra Club, NRDC, GLAAD và Code Pink tán thành.
#StopHateForProfit Đề xuất:
Trong một danh sách các đề xuất , liên minh đã yêu cầu Facebook thuê một giám đốc điều hành C-suite chịu trách nhiệm giám sát “các sản phẩm và chính sách về phân biệt đối xử, thành kiến và thù ghét”.
#StopHateForProfit nhấn mạnh rằng Facebook phải trải qua và công bố một cuộc kiểm tra bên ngoài “về sự căm thù và thông tin sai lệch dựa trên danh tính”.
Các công ty không muốn quảng cáo của họ được hiển thị cùng với thông điệp thù địch. Theo đó, nhóm này đã yêu cầu Facebook hoàn lại tiền cho các nhà quảng cáo hiển thị bên cạnh nội dung đã bị xóa vì vi phạm điều khoản dịch vụ của Facebook.
Nhóm vận động bao gồm lời kêu gọi công ty đóng cửa các nhóm tư nhân và công cộng tích cực ủng hộ chủ nghĩa dân tộc da trắng và phân biệt đối xử.
Liên minh đã thúc đẩy Facebook cung cấp hỗ trợ cá nhân cho các nạn nhân của lời nói căm thù. Nó cũng đã gửi một số yêu cầu khác liên quan đến Trách nhiệm giải trình, Sự đàng hoàng và Hỗ trợ.
Phản hồi của Facebook:
Vào ngày 24 tháng 7, Facebook đã trả lời #StopHateForProfit bằng một tài khoản từng điểm về những gì họ đang làm hoặc đang cân nhắc thực hiện các thay đổi nội bộ. Đáng chú ý, mạng xã hội đã nêu bật Lực lượng Đặc nhiệm Dân quyền của nó. Được thành lập vào năm 2019, Nhóm đặc nhiệm “nhóm họp hàng tháng với mục đích trình bày, thảo luận và giải quyết các vấn đề về quyền công dân”.
Facebook tuyên bố rằng họ đang làm việc với một công ty luật, Relman Colfax , để phát triển các khóa đào tạo liên quan cho nhân viên. Nó cho biết họ sẽ thuê một VP để chịu trách nhiệm về các vấn đề dân quyền. Người khổng lồ trên mạng xã hội nói rằng họ sẽ trải qua cuộc kiểm tra của bên thứ ba, có thể sẽ diễn ra vào năm 2021.
Bị cáo buộc, Facebook sử dụng AI và sự giám sát của con người để giám sát cả các nhóm công khai và riêng tư về phát ngôn thù địch và phân biệt đối xử. Mặc dù nó không đóng cửa các nhóm này sau một lần vi phạm, nhưng nếu các vi phạm lặp lại bị gắn cờ, nó sẽ chấm dứt một nhóm.
Nền tảng xã hội đã từ chối chỉ định các nhân viên trực tiếp phản hồi các nạn nhân quấy rối và ngôn từ kích động thù địch. Nó sẽ xem xét cung cấp tài liệu tham khảo cho những người tìm kiếm sự giúp đỡ. Facebook cũng cho biết họ hiện không có hệ thống giám sát các quảng cáo đã được hiển thị cùng với nội dung bị xóa.
Con đường phía trước:
Kể từ khi tháng tẩy chay trôi qua, một số nhà quảng cáo bao gồm North Face, Adidas và Puma đã quay trở lại chạy Quảng cáo Facebook và Instagram. Họ cảm thấy rằng phản hồi của Facebook cho thấy sự tiến bộ và tiềm năng.
VF Corporation , công ty sở hữu North Face, cho biết họ sẽ tổ chức các cuộc họp thường xuyên với Facebook để theo dõi tiến trình xử lý lời nói căm thù và tiếp tục đánh giá quyết định quảng cáo trên nền tảng này.
Các công ty khác không cảm thấy bị thuyết phục bởi phản ứng của Facebook. Dove, Coca-Cola và Beam Suntory tiếp tục bị tẩy chay. “Chúng tôi vẫn chưa thấy đủ tiến bộ để thay đổi cách tiếp cận của mình và tiếp tục hy vọng hành động tập thể này sẽ giúp thúc đẩy sự thay đổi tích cực và trách nhiệm giải trình,” đại diện Beam Suntory báo cáo .
Bất chấp phản ứng chung từ một số người mua quảng cáo lớn nhất thế giới, Facebook không thấy doanh thu quảng cáo tháng Bảy giảm đáng kể. Tuy nhiên, giá cổ phiếu của nó đã giảm khoảng 8% sau khi các nhà quảng cáo lớn thông báo rằng họ sẽ không quay lại mua quảng cáo.
Phản ứng ban đầu của các nhà quảng cáo để thu hút hàng triệu đô la chi tiêu cho quảng cáo đã đặt lại cổ phần cho các doanh nghiệp ngày nay. Hiện nay có áp lực giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp để hành động có mục đích. Trong khi thúc đẩy ngăn chặn 'ghét lợi nhuận' vẫn tiếp tục, phong trào này mang lại những bài học quý giá cho các nhà lãnh đạo có mục đích.
Các bài học chính cho Thương hiệu từ Chiến dịch #StopHateForProfit
Ưu tiên mục đích: Để thành công trên thị trường ngày nay, bạn phải cân nhắc mục đích khi ra quyết định tài chính. Trớ trêu thay, các nền tảng truyền thông xã hội lại giúp người tiêu dùng tìm hiểu và truyền bá thông tin về doanh nghiệp. Im lặng là hành động. Thu lợi từ chủ nghĩa giật gân xung quanh sự căm ghét, phân biệt đối xử và thành kiến là đồng lõa.
Để có mục đích ưu tiên, bạn không chỉ phải tìm kiếm cơ hội để tạo ra sự thay đổi tích cực trên thế giới mà còn phải chấm dứt tình trạng chia rẽ và hành vi có hại. Bài học rút ra ở đây là việc thu lợi nhuận trước mắt từ các hoạt động đi ngược lại với thương hiệu của bạn và giá trị của người tiêu dùng là không đáng.
Thực hiện khả năng lãnh đạo đa dạng: Mặc dù bạn có thể có những ý định tốt nhất, nhưng sự vô cảm về văn hóa và thành kiến vô thức có thể khó xác định và đối đầu nếu bạn không hòa hợp với chúng. Điều cần thiết là phải kết hợp sự đa dạng và hòa nhập vào việc tuyển dụng, chính sách nội bộ và thông tin liên lạc bên ngoài của bạn. Điều quan trọng là giữ cho quan điểm của bạn cởi mở và giám sát hoạt động kinh doanh của riêng bạn để đảm bảo bạn không tiếp tục hoặc thu lợi từ các hoạt động phân biệt đối xử.
Thể hiện trách nhiệm giải trình: Bạn có thể cảm thấy không thoải mái hoặc đối đầu khi giải quyết các vấn đề thiên vị và phân biệt đối xử trong tổ chức của mình. Mặc dù chúng có thể là những vấn đề nhạy cảm, nhưng tốt hơn là bạn nên giải quyết thẳng thắn chúng, thay vì để chó ngủ. Để tránh bị xem xét kỹ lưỡng hơn nữa, công ty phải phát triển một cách để có trách nhiệm.
Dẫn đầu với Chúng tôi : Khi bạn lãnh đạo với tư duy coi trọng và phục vụ bình đẳng tất cả các bên liên quan, bạn sẽ mang lại cho thương hiệu của mình sức mạnh để truyền cảm hứng cho cùng một nhóm các bên liên quan để xây dựng thương hiệu và tác động của nó với bạn. Để đạt được điều đó, bạn phải chịu trách nhiệm về hành động của mình và cách khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn. Không thể làm ngơ trước sự căm ghét, sách nhiễu hay phân biệt đối xử vì lợi nhuận. Cái giá phải trả đối với cuộc sống của mọi người là thực tế và có ý nghĩa và không có khoản lợi nhuận nào có thể làm cho nó chính đáng.
Nhận xét
Đăng nhận xét