Cách đặt tên cho Giám đốc điều hành Jane Fraser nâng cao sự tập trung vào khách hàng của Citibank
Cuối cùng, tất cả các ngân hàng đều kinh doanh dịch vụ khách hàng. Sản phẩm của họ, tiền bạc, là hàng hóa tối thượng mà giá trị của nó được ghi trên mặt của nó theo đúng nghĩa đen. Mặc dù điều đó có thể thiết kế các dịch vụ mới và kết nạp các đối tác thú vị, nhưng cuối cùng họ thắng hay thua dựa trên chất lượng trải nghiệm của khách hàng. Citibank đã tuyển dụng, phát triển và hiện đã bổ nhiệm Jane Fraser làm Giám đốc điều hành tiếp theo để tạo lợi thế cho họ trong lĩnh vực đó.
Michael Klein của Citi đã dành " vài năm " để cố gắng mời Fraser gia nhập Citibank, cuối cùng đã thành công vào năm 2004. Anh ấy làm được điều này không phải vì kinh nghiệm của cô ấy tại Goldman Sachs, Asesores Bursátiles, hay McKinsey, không phải vì bằng MBA Harvard của cô ấy, mà vì điều gì cô đã học cách nghiên cứu và viết cuốn sách của mình, “Cuộc đua cho thế giới: Chiến lược xây dựng một công ty toàn cầu vĩ đại”.
Điều cô học được là sự đồng cảm.
Cô ấy đã nghiên cứu cuốn sách này bằng cách đi khắp thế giới và phỏng vấn các khách hàng của McKinsey về những thách thức của họ. Đồng thời, cô đang đi làm thêm để dành thời gian cho con nhỏ. Sự kết hợp đã cho cô ấy một phạm vi góc nhìn hiếm hoi từ toàn cầu đến cá nhân như nó có được.
Sau đó, Citi chuyển cô qua một loạt vị trí cho phép cô xây dựng kiến thức và kỹ năng, lên chiến lược khách hàng, mua bán và sáp nhập, Ngân hàng Tư nhân, CitiMortgage, Ngân hàng Thương mại và Tiêu dùng Hoa Kỳ, Citigroup Châu Mỹ Latinh, Ngân hàng Tiêu dùng Toàn cầu.
Cô ấy sẽ đảm nhận vị trí Giám đốc điều hành với tài năng, kiến thức và kỹ năng cần thiết để đưa ngân hàng thoát khỏi đại dịch và vượt qua tương lai bất định mà tất cả chúng ta phải đối phó.
Các CEO khác nhau cho các nhu cầu khác nhau.
KHUYẾN MÃI
Deloitte BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Bài học từ đại dịch về cách phá vỡ các tổ chức và tối ưu hóa tiềm năng lực lượng lao động
Nu Skin BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Bộ mặt thay đổi của ngành bán hàng trực tiếp ngày nay
Grads of Life BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Doanh nghiệp có vai trò trong việc xóa bỏ phân biệt chủng tộc: 3 kết quả rút ra từ cuộc trò chuyện của chúng tôi với mục sư Manuel và tiền chuộc Amelia
Có tất cả các loại bài học hay ở đây. Bạn phải ấn tượng với cách Jane Fraser đã quản lý sự nghiệp của mình. Bạn phải ấn tượng với cách cô ấy cân bằng giữa gia đình và công việc. Bạn phải ấn tượng với việc Michael Klein phát hiện ra tài năng của cô ấy và gắn bó với nó để thuyết phục cô ấy gia nhập Citi. Bạn phải ấn tượng với cách Citi nuôi dưỡng cô ấy.
Và bạn phải ấn tượng với sự phù hợp với con người và nhiệm vụ của Citi. Fraser là một sự lựa chọn tuyệt vời cho vị trí CEO của một công ty dịch vụ. Cô ấy sẽ kém giá trị hơn trong một công ty tập trung vào thiết kế, sản xuất hoặc phân phối.
“E ″ trong CEO: Kích hoạt, Thực thi, Đăng ký, Trải nghiệm
Chữ "E" trong CEO BRADT
Chữ "E" trong CEO là khác nhau đối với các công ty khác nhau.
Thiết kế
Nếu tổ chức của bạn tập trung vào thiết kế, như Apple, bạn giành chiến thắng bằng cách đổi mới đối thủ cạnh tranh của mình. Giám đốc điều hành phải là Giám đốc điều hành. Họ phải cung cấp cho những người quan trọng nhất trong công ty - các nhà thiết kế - hỗ trợ miễn phí.
Công việc của Giám đốc điều hành là bảo vệ những nhà thiết kế đó khỏi tất cả các công ty đang cố gắng hạn chế quyền tự do của họ. Giám đốc điều hành sẽ chiến đấu thay mặt các nhà thiết kế với một cuộc diễu hành không bao giờ kết thúc của các luật sư, kế toán và kỹ sư liên tục cố gắng hạn chế thiệt hại mà những nhà thiết kế đó gây ra. Bởi vì, tất nhiên, sự đổi mới đòi hỏi phải làm hỏng hiện trạng.
Sản xuất
Nếu tổ chức của bạn tập trung vào sản xuất, chẳng hạn như các công ty khai thác than, bạn sẽ chiến thắng bằng cách hoạt động hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh. Giám đốc điều hành phải là Người thực thi chính. Họ phải đảm bảo mọi người tuân thủ các chính sách.
Theo một số cách, đây là vai trò đơn giản nhất trong tất cả các vai trò của CEO vì các tổ chức này hoạt động tốt nhất với hệ thống phân cấp chỉ huy và kiểm soát. CEO là người đứng đầu, đưa ra các chính sách, thúc đẩy sự ổn định và đảm bảo mọi thứ diễn ra theo cùng một cách mọi lúc.
Giao hàng
Nếu tổ chức của bạn tập trung vào phân phối, như Amazon, bạn sẽ thắng bằng cách xây dựng một mạng lưới tốt hơn. Giám đốc điều hành phải là Giám đốc điều hành, đưa mọi người vào mạng lưới.
Thách thức ở đây là ma trận, theo định nghĩa, bao gồm những người bên ngoài công ty. Giám đốc điều hành không có quyền kiểm soát. Họ phải thúc đẩy sự phụ thuộc lẫn nhau. Họ phải thúc đẩy trách nhiệm chung.
Dịch vụ
Nếu tổ chức của bạn tập trung vào dịch vụ, như Citibank, bạn sẽ chiến thắng trên khía cạnh trải nghiệm khách hàng. Giám đốc điều hành phải là Giám đốc kinh nghiệm, hướng dẫn các nhà cung cấp dịch vụ phi tập trung.
Từ khóa ở đây là trách nhiệm giải trình có hướng dẫn. Mỗi khách hàng và khách hàng là khác nhau. Mỗi người có một trải nghiệm khác nhau. Họ đánh giá các tổ chức bởi người cung cấp dịch vụ của họ. Vì vậy, các nhà cung cấp dịch vụ cần linh hoạt. Nhưng nó cần được hướng dẫn để phù hợp với sứ mệnh, tầm nhìn và các điểm khác biệt của tổ chức.
Các nhóm khác nhau trong bất kỳ tổ chức nào sẽ có các khoản chuyển tiền khác nhau. Nhóm tuân thủ của Citibank là một nhóm phụ sản xuất. Công việc của họ là thực thi các chính sách. Theo một số cách, tất cả các CEO phải là người ban hành bộ phận, người thực thi bộ phận, người đăng ký bộ phận và giám đốc kinh nghiệm bộ phận. Các CEO khác nhau chỉ cần thực hiện những công việc có mức độ ưu tiên khác nhau.
Michael Klein của Citi đã dành " vài năm " để cố gắng mời Fraser gia nhập Citibank, cuối cùng đã thành công vào năm 2004. Anh ấy làm được điều này không phải vì kinh nghiệm của cô ấy tại Goldman Sachs, Asesores Bursátiles, hay McKinsey, không phải vì bằng MBA Harvard của cô ấy, mà vì điều gì cô đã học cách nghiên cứu và viết cuốn sách của mình, “Cuộc đua cho thế giới: Chiến lược xây dựng một công ty toàn cầu vĩ đại”.
Điều cô học được là sự đồng cảm.
Cô ấy đã nghiên cứu cuốn sách này bằng cách đi khắp thế giới và phỏng vấn các khách hàng của McKinsey về những thách thức của họ. Đồng thời, cô đang đi làm thêm để dành thời gian cho con nhỏ. Sự kết hợp đã cho cô ấy một phạm vi góc nhìn hiếm hoi từ toàn cầu đến cá nhân như nó có được.
Sau đó, Citi chuyển cô qua một loạt vị trí cho phép cô xây dựng kiến thức và kỹ năng, lên chiến lược khách hàng, mua bán và sáp nhập, Ngân hàng Tư nhân, CitiMortgage, Ngân hàng Thương mại và Tiêu dùng Hoa Kỳ, Citigroup Châu Mỹ Latinh, Ngân hàng Tiêu dùng Toàn cầu.
Cô ấy sẽ đảm nhận vị trí Giám đốc điều hành với tài năng, kiến thức và kỹ năng cần thiết để đưa ngân hàng thoát khỏi đại dịch và vượt qua tương lai bất định mà tất cả chúng ta phải đối phó.
Các CEO khác nhau cho các nhu cầu khác nhau.
KHUYẾN MÃI
Deloitte BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Bài học từ đại dịch về cách phá vỡ các tổ chức và tối ưu hóa tiềm năng lực lượng lao động
Nu Skin BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Bộ mặt thay đổi của ngành bán hàng trực tiếp ngày nay
Grads of Life BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Doanh nghiệp có vai trò trong việc xóa bỏ phân biệt chủng tộc: 3 kết quả rút ra từ cuộc trò chuyện của chúng tôi với mục sư Manuel và tiền chuộc Amelia
Có tất cả các loại bài học hay ở đây. Bạn phải ấn tượng với cách Jane Fraser đã quản lý sự nghiệp của mình. Bạn phải ấn tượng với cách cô ấy cân bằng giữa gia đình và công việc. Bạn phải ấn tượng với việc Michael Klein phát hiện ra tài năng của cô ấy và gắn bó với nó để thuyết phục cô ấy gia nhập Citi. Bạn phải ấn tượng với cách Citi nuôi dưỡng cô ấy.
Và bạn phải ấn tượng với sự phù hợp với con người và nhiệm vụ của Citi. Fraser là một sự lựa chọn tuyệt vời cho vị trí CEO của một công ty dịch vụ. Cô ấy sẽ kém giá trị hơn trong một công ty tập trung vào thiết kế, sản xuất hoặc phân phối.
“E ″ trong CEO: Kích hoạt, Thực thi, Đăng ký, Trải nghiệm
Chữ "E" trong CEO BRADT
Chữ "E" trong CEO là khác nhau đối với các công ty khác nhau.
Thiết kế
Nếu tổ chức của bạn tập trung vào thiết kế, như Apple, bạn giành chiến thắng bằng cách đổi mới đối thủ cạnh tranh của mình. Giám đốc điều hành phải là Giám đốc điều hành. Họ phải cung cấp cho những người quan trọng nhất trong công ty - các nhà thiết kế - hỗ trợ miễn phí.
Công việc của Giám đốc điều hành là bảo vệ những nhà thiết kế đó khỏi tất cả các công ty đang cố gắng hạn chế quyền tự do của họ. Giám đốc điều hành sẽ chiến đấu thay mặt các nhà thiết kế với một cuộc diễu hành không bao giờ kết thúc của các luật sư, kế toán và kỹ sư liên tục cố gắng hạn chế thiệt hại mà những nhà thiết kế đó gây ra. Bởi vì, tất nhiên, sự đổi mới đòi hỏi phải làm hỏng hiện trạng.
Sản xuất
Nếu tổ chức của bạn tập trung vào sản xuất, chẳng hạn như các công ty khai thác than, bạn sẽ chiến thắng bằng cách hoạt động hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh. Giám đốc điều hành phải là Người thực thi chính. Họ phải đảm bảo mọi người tuân thủ các chính sách.
Theo một số cách, đây là vai trò đơn giản nhất trong tất cả các vai trò của CEO vì các tổ chức này hoạt động tốt nhất với hệ thống phân cấp chỉ huy và kiểm soát. CEO là người đứng đầu, đưa ra các chính sách, thúc đẩy sự ổn định và đảm bảo mọi thứ diễn ra theo cùng một cách mọi lúc.
Giao hàng
Nếu tổ chức của bạn tập trung vào phân phối, như Amazon, bạn sẽ thắng bằng cách xây dựng một mạng lưới tốt hơn. Giám đốc điều hành phải là Giám đốc điều hành, đưa mọi người vào mạng lưới.
Thách thức ở đây là ma trận, theo định nghĩa, bao gồm những người bên ngoài công ty. Giám đốc điều hành không có quyền kiểm soát. Họ phải thúc đẩy sự phụ thuộc lẫn nhau. Họ phải thúc đẩy trách nhiệm chung.
Dịch vụ
Nếu tổ chức của bạn tập trung vào dịch vụ, như Citibank, bạn sẽ chiến thắng trên khía cạnh trải nghiệm khách hàng. Giám đốc điều hành phải là Giám đốc kinh nghiệm, hướng dẫn các nhà cung cấp dịch vụ phi tập trung.
Từ khóa ở đây là trách nhiệm giải trình có hướng dẫn. Mỗi khách hàng và khách hàng là khác nhau. Mỗi người có một trải nghiệm khác nhau. Họ đánh giá các tổ chức bởi người cung cấp dịch vụ của họ. Vì vậy, các nhà cung cấp dịch vụ cần linh hoạt. Nhưng nó cần được hướng dẫn để phù hợp với sứ mệnh, tầm nhìn và các điểm khác biệt của tổ chức.
Các nhóm khác nhau trong bất kỳ tổ chức nào sẽ có các khoản chuyển tiền khác nhau. Nhóm tuân thủ của Citibank là một nhóm phụ sản xuất. Công việc của họ là thực thi các chính sách. Theo một số cách, tất cả các CEO phải là người ban hành bộ phận, người thực thi bộ phận, người đăng ký bộ phận và giám đốc kinh nghiệm bộ phận. Các CEO khác nhau chỉ cần thực hiện những công việc có mức độ ưu tiên khác nhau.
Nhận xét
Đăng nhận xét